Foire Aux Questions

1. Connectez-vous à votre Espace Familles

Entrez votre identifiant et votre mot de passe dans le menu en haut à droite.

2. Accédez aux réservations

Dans le menu de droite « Planning & Réservations », cliquez sur « Effectuer de nouvelles réservations ».

Puis cliquez sur « + Réservation ».

3. Choisissez votre mode de réservation

Vous pouvez :

• réserver toutes les activités d’une période donnée pour un enfant en cliquant en haut à droite sur « + Réservation périodique », puis en sélectionnant l’enfant et la période concernée ;
• ou réserver une activité au cas par cas en cliquant directement sur la vignette de l’activité dans le calendrier.

4. Dans le cas d'une réservation périodique

Choisissez l’activité

Sélectionnez l’activité que vous souhaitez réserver :

• restauration scolaire ;
• accueil du soir ;
• accueil du mercredi ;
• ou toute autre activité proposée à la réservation.

Cliquez ensuite sur « Continuer ».

Choisissez la période et les enfants

Sélectionnez :

1. la période d’inscription ;
2. le ou les jours concernés ;
3. le ou les enfants à inscrire.

Cliquez sur « Continuer ».

5. Dans le cas d'un réservation au cas par cas

Cliquez directement sur la vignette de l’activité, sur la ligne de l'enfant concerné, dans le calendrier.

• une activité sur fond blanc est réservable ;
• une activité sur fond vert est réservée ;
• une activité sur fond bleu est une activité récemment réservée en attente de confirmation ;

6. Validez votre réservation

Que votre demande soit réalisée sur une période ou au cas par cas, vérifiez les informations saisies puis cliquez, en bas de la page, sur « Valider mes réservations ».

Votre réservation est enregistrée.

Si votre enfant participe à une activité qui n’a pas été réservée, une majoration de 25 % du prix de la prestation sera appliquée.

Exemple : la pause méridienne coûte 2 €. Si votre enfant n’est pas inscrit à la cantine mais y reste, vous devrez payer 2,50 €, soit le tarif habituel majoré de 25 %

Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 3 jours ouvrés avant l’activité.

Passé ce délai, l’activité vous sera facturée.

Vous devez effectuer votre réservation au plus tard 12 jours avant l’activité.

Vous pouvez réserver :

• à la journée ;
• à la semaine ;
• au mois ;
• ou à l’année.

Exemple : pour réserver les activités de votre enfant pour la rentrée de janvier, vous devez effectuer vos réservations avant le 25 décembre.

Vous devez réserver :

• la restauration scolaire ;
• l’accueil de loisirs du soir ;
• l’accueil de loisirs du mercredi.

L’accueil du matin, l’étude et la passerelle ne nécessitent pas de réservation.

1. Accédez au module de réservation

Dans le menu « Effectuer de nouvelles réservations », cliquez sur « + Réservation » pour accéder au calendrier des activités.

2. Choisissez votre mode d’annulation

Sur la page des « Réservations actives », vous pouvez :

• annuler toutes les activités d’une période donnée pour un enfant en cliquant en haut à droite sur « - Réservation périodique », puis en sélectionnant l’enfant et la période concernée ;
• ou annuler une activité au cas par cas en cliquant directement sur la vignette de l’activité dans le calendrier.

3. Comprendre les couleurs du calendrier

Dans le cas d'une gestion des réservations au cas par cas, les couleurs dans l’agenda définissent le statut de la demande :

• une activité sur fond blanc est réservable ;
• une activité sur fond vert est réservée ;
• une activité sur fond bleu est une activité récemment réservée en attente de confirmation ;
• une activité sur fond rouge est une activité annulée.

4. Validez votre choix

Quel que soit votre choix (réservation ou annulation), cliquez sur « Valider mes réservations » pour confirmer votre action.

5. Rappel important

Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à 3 jours ouvrés avant l’activité.

Un message d’erreur s’affichera si ce délai est dépassé.

Pour consulter vos réservations ou vos annulations, rendez-vous dans « Planning & Réservations », puis cliquez sur « Planning des inscriptions ».

Une pastille de couleur avec les initiales de l’enfant vous permet de distinguer facilement les réservations de chacun de vos enfants.

1. Accédez à votre dossier

Connectez-vous à votre Espace Familles avec votre identifiant et votre mot de passe.

Dans le menu « Mon Dossier », situé à droite de la page, cliquez sur « Calculer mon quotient familial ».

2. Commencez votre déclaration

Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les conditions de la déclaration ».

Cliquez ensuite sur « Commencer ma déclaration ».

3. Complétez votre déclaration

Renseignez les informations demandées.

Pour effectuer le calcul de votre quotient familial, vous pouvez choisir entre deux modes d’identification :

• avec vos informations de naissance ;
• avec votre numéro de Sécurité sociale.

Cliquez sur « Valider ».

4. confirmez vos informations

Vérifiez les informations renseignées.

Cochez la case « Je certifie sur l’honneur l’exactitude des informations ».

Cliquez ensuite sur « Terminer ».

Votre déclaration est terminée.

Votre situation change ?

Si votre situation familiale ou personnelle évolue, vous pouvez mettre à jour votre quotient familial depuis votre Espace Familles.

Pensez à effectuer cette mise à jour afin que votre quotient familial corresponde à votre situation actuelle.